Fujam da Paddock Moto - Tatuapé
Enviado: 11 Abr 2012, 14:10
Povo,
Dia 24/03 comprei um terreno no acesso do KM18 da Anchieta (entrada principal de SBC), levei uma fechada de um cara que esparramou na curva e caí a 30km/h.
Fora uns pequenos ralados, não sofri nada, mas a moto ralou a lateral toda.
Como tenho seguro e o suporte do painel (que pegou na guia... :( ) impedia virar a moto para a direita, acionei o gincho e a Porto Seguro só disponibilizou essa oficina como autorizada a receber motos Yamaha de sábado (ponto negativo para as concessionárias Yamaha, nenhuma aceita oficina e seguro aos sábados, nem para deixar no pátio apenas - ofereceram 2 conc Honda, mas nenhuma aceitava moto Yamaha), acabou seguindo a moto para a oficina, onde foi feita a vistoria na terça feira (dia 27/03) e o orçamento aprovado no dia 28/03 (no site da porto já constava como aprovado no período da manhã)
No dia 27/03 acompanhei a vistoria e vi o orçamento, para optar se acionava o seguro ou se cancelava o sinistro.
Nessa data me foi passado o prazo de 5 dias úteis para montagem assim que chegadas as peças pelo funcionário Ricardo, tendo o funcionário Bruno ao lado.
Já na informação enviada para a porto do orçamento encontrei um "truque", o fornecedor contratado (Indiana Motos, conc Yamaha) para as peças passou o prazo de 1 dia, e quando liguei perguntando da previsão de entrega me disseram que eram 5 dias úteis para as peças.
No dia 04/04 liguei questionando sobre as peças e previsão de entrega, foi quando me informaram que o pedido das peças só foi feito mesmo no dia 29/03, e que ainda não chegaram.
No dia 05/04 recebi um email dizendo que as peças chegaram, mas falteou o protetor de motor (acessório), e que por isso iam passar a entrega para o dia 20/04. Na hora liguei para contestar, dizendo que prefiro retirar a moto sem o protetor e depois retirar, falei com o funcionário Bruno e o mesmo me disse que iria iniciar a montagem sem o protetor e que o prazo máximo seria de 5 dias úteis (13/04).
Liguei hoje, 11/04 para perguntar do andamento, se existe possibilidade de retirar antes, e começaram as "desculpas".
Primeiro colocaram a funcionária Flávia (sim, colocaram que ela me perguntou quem era e sobre o que era, e depois retornou dizendo que ela mesma poderia fazer o atendimento) para apenas ler o que estava na ficha dizendo que só entregariam dia 20/04, quando questionei a informação dizendo que havia falado com o Bruno e pedi para falar com ele novamente, a funcionária "surtou" e começou a falar que era aquilo mesmo, que eu não sabia o que estava falando e que se estava na ficha e no sistema só seria aquela resposta e pronto.
Insisti em falar com o Bruno, aí ela mesmo reclamando chamou esse funcionário, que começou o "jogo de empurra".
Primeiro quis dizer que não consegue controlar o prazo dos fornecedores, quando confrontado com a informação que as peças já estavam com eles, segundo email enviado pelo próprio Bruno, aí ele disse que tem o prazo de até 10 dias úteis para entregar a moto.
Quando questionei o prazo (que agora é "elástico"), perguntou quem me disse que eram 5 dias, e eu informei que no dia da vistoria me foi passado o prazo pelo Ricardo e que inclusive foi usado como base para tomar a decisão de deixar a moto com eles, afinal o primeiro atendimento foi cordial e bem profissional (e é verdade, pois já precisei de concessionária que me passou prazo de 15 dias e mandei para outra por achar absurda a espera).
Aí ele quis "empurrar" a culpa pro Ricardo, dizendo que ele se enganou, e que eu estava acusando ele de mentir para segurar o serviço. Quando lembrei ele que o próprio Bruno estava do lado quando o Ricardo passou a informação, e que na ligação no dia 05/04 ele mesmo que me atendeu e confirmou o prazo de 5 dias úteis após a entrega das peças.
Então ele partiu para falar sem deixar eu responder, e falava que a loja sempre trabalhou com 10 dias úteis, que era mentira minha o prazo, que só ia me entregar a moto dia 20/04 mesmo e eu que teria que esperar.
Só parou quando falei em alto e bom som "Posso falar?", aí questionei novamente o prazo de 5 dias informado por duas vezes, e questionei o prazo de entrega informado para a Porto Seguro (dia 16/04), e que iria fazer uma reclamação formal pelo "desencontro de informações".
Foi quando ele simplesmente disse "você quer assim? então entrego no dia 16 que passamos pra Porto Seguro e ponto final, mas o prazo é de 10 dias úteis".
Resumindo, se oferecerem essa oficina, fujam! Falem que é melhor levar a moto pra casa e depois aciona algum outro serviço para levar a um local sério.
Vou entrar em contato novamente apenas no dia 16/04 para tentar retirar a moto e por mim nenhum conhecido voltaria a dar serviço, dinheiro e moral para uma oficina que não liga a mínima para o cliente.
Dia 24/03 comprei um terreno no acesso do KM18 da Anchieta (entrada principal de SBC), levei uma fechada de um cara que esparramou na curva e caí a 30km/h.
Fora uns pequenos ralados, não sofri nada, mas a moto ralou a lateral toda.
Como tenho seguro e o suporte do painel (que pegou na guia... :( ) impedia virar a moto para a direita, acionei o gincho e a Porto Seguro só disponibilizou essa oficina como autorizada a receber motos Yamaha de sábado (ponto negativo para as concessionárias Yamaha, nenhuma aceita oficina e seguro aos sábados, nem para deixar no pátio apenas - ofereceram 2 conc Honda, mas nenhuma aceitava moto Yamaha), acabou seguindo a moto para a oficina, onde foi feita a vistoria na terça feira (dia 27/03) e o orçamento aprovado no dia 28/03 (no site da porto já constava como aprovado no período da manhã)
No dia 27/03 acompanhei a vistoria e vi o orçamento, para optar se acionava o seguro ou se cancelava o sinistro.
Nessa data me foi passado o prazo de 5 dias úteis para montagem assim que chegadas as peças pelo funcionário Ricardo, tendo o funcionário Bruno ao lado.
Já na informação enviada para a porto do orçamento encontrei um "truque", o fornecedor contratado (Indiana Motos, conc Yamaha) para as peças passou o prazo de 1 dia, e quando liguei perguntando da previsão de entrega me disseram que eram 5 dias úteis para as peças.
No dia 04/04 liguei questionando sobre as peças e previsão de entrega, foi quando me informaram que o pedido das peças só foi feito mesmo no dia 29/03, e que ainda não chegaram.
No dia 05/04 recebi um email dizendo que as peças chegaram, mas falteou o protetor de motor (acessório), e que por isso iam passar a entrega para o dia 20/04. Na hora liguei para contestar, dizendo que prefiro retirar a moto sem o protetor e depois retirar, falei com o funcionário Bruno e o mesmo me disse que iria iniciar a montagem sem o protetor e que o prazo máximo seria de 5 dias úteis (13/04).
Liguei hoje, 11/04 para perguntar do andamento, se existe possibilidade de retirar antes, e começaram as "desculpas".
Primeiro colocaram a funcionária Flávia (sim, colocaram que ela me perguntou quem era e sobre o que era, e depois retornou dizendo que ela mesma poderia fazer o atendimento) para apenas ler o que estava na ficha dizendo que só entregariam dia 20/04, quando questionei a informação dizendo que havia falado com o Bruno e pedi para falar com ele novamente, a funcionária "surtou" e começou a falar que era aquilo mesmo, que eu não sabia o que estava falando e que se estava na ficha e no sistema só seria aquela resposta e pronto.
Insisti em falar com o Bruno, aí ela mesmo reclamando chamou esse funcionário, que começou o "jogo de empurra".
Primeiro quis dizer que não consegue controlar o prazo dos fornecedores, quando confrontado com a informação que as peças já estavam com eles, segundo email enviado pelo próprio Bruno, aí ele disse que tem o prazo de até 10 dias úteis para entregar a moto.
Quando questionei o prazo (que agora é "elástico"), perguntou quem me disse que eram 5 dias, e eu informei que no dia da vistoria me foi passado o prazo pelo Ricardo e que inclusive foi usado como base para tomar a decisão de deixar a moto com eles, afinal o primeiro atendimento foi cordial e bem profissional (e é verdade, pois já precisei de concessionária que me passou prazo de 15 dias e mandei para outra por achar absurda a espera).
Aí ele quis "empurrar" a culpa pro Ricardo, dizendo que ele se enganou, e que eu estava acusando ele de mentir para segurar o serviço. Quando lembrei ele que o próprio Bruno estava do lado quando o Ricardo passou a informação, e que na ligação no dia 05/04 ele mesmo que me atendeu e confirmou o prazo de 5 dias úteis após a entrega das peças.
Então ele partiu para falar sem deixar eu responder, e falava que a loja sempre trabalhou com 10 dias úteis, que era mentira minha o prazo, que só ia me entregar a moto dia 20/04 mesmo e eu que teria que esperar.
Só parou quando falei em alto e bom som "Posso falar?", aí questionei novamente o prazo de 5 dias informado por duas vezes, e questionei o prazo de entrega informado para a Porto Seguro (dia 16/04), e que iria fazer uma reclamação formal pelo "desencontro de informações".
Foi quando ele simplesmente disse "você quer assim? então entrego no dia 16 que passamos pra Porto Seguro e ponto final, mas o prazo é de 10 dias úteis".
Resumindo, se oferecerem essa oficina, fujam! Falem que é melhor levar a moto pra casa e depois aciona algum outro serviço para levar a um local sério.
Vou entrar em contato novamente apenas no dia 16/04 para tentar retirar a moto e por mim nenhum conhecido voltaria a dar serviço, dinheiro e moral para uma oficina que não liga a mínima para o cliente.
