Problema com seguro Banco do Brasil (atualização pág. 19)

[rlriccardi]

Resolvi criar um novo tópico para dar mais visibilidade ao assunto.

Vamos aos fatos (o texto é praticamente o mesmo que enviei na última reclamação à Ouvidoria do BB Seguros):

Realizei a comunicação de sinistro na data de 04/05/2010, sendo que a data prevista para término do processo de análise era, inicialmente, de 11/05/2010.
Como não houve qualquer alteração até 17/05/2010, entrei em contato com a Central de Atendimento, quando fui informado de que pendiam verificações quanto ao "pagamento do prêmio do seguro" (pasmem, é DÉBITO EM CONTA NO PRÓPRIO BB!).
Naquela mesma data (17/05/2010) enviei documentação comprovando os pagamentos (extratos da conta corrente) por fax.

Após sucessivas prorrogações de prazo sem conclusão, realizei duas reclamações à ouvidoria, uma vez que a moto já se encontrava há 27 dias na concessionária.

A gota d'água: em 02/06/2010, ou seja, 29 dias após a comunicação do sinistro, deparei-me com os estornos das parcelas do seguro em minha conta corrente BB, bem como com a informação de "apólice cancelada pela seguradora" por FALTA DE PAGAMENTO.

A apólice estava válida, em dia e aceita pela seguradora desde 15/03/2010, ou seja, durante toda vigência do presente processo de sinistro (no auto-atendimento eu verifiquei isso mais de uma vez).

A todo tempo, desde a comunicação do sinistro, fui informado de que pendiam meras "verificações acerca dos pagamentos realizados".
Fui informado inúmeras vezes de que faltava, tão somente, comunicação dos pagamentos pelo banco BB à BB seguradora (informação diversas vezes reiterada pelo SAC).

No entanto, 1 mês após a abertura do processo de sinistro fui surpreendido com o cancelamento da apólice e estorno das parcelas que já haviam sido quitadas. A informação que a BB Seguros me passou: "sua apólice foi cancelada por FALTA DE PAGAMENTO DA 1ª PARCELA".

Piada ou não?!

Seguro estava em dia, tudo certinho.
Agora, quando precisei eles simplesmente estornam os pagamentos e dizem que não paguei?!
Como que não paguei se tiveram que estornar todas as parcelas quitadas?!
Falha do BANCO em repassar informações à SEGURADORA??? Não me interessa, sob ponto de vista de consumidor é TUDO BANCO DO BRASIL!

Parece "mimimi", mas depois dessa vou ter que tomar partido do velho jargão: SEGURO, SÓ COM CORRETOR DE SEGUROS!

Independentemente de resolverem ou não a situação (que continua em "análise" pela letárgica ouvidoria após 1 mês), posso afirmar: BB nunca mais!!

Era correntista há mais de 10 anos, tinha produtos, seguro de vida, cartão e até uns troquinhos aplicados. Já solicitei o encerramento de tudo e vou ficar só com uma continha poupança no Banrisul (que também é outra "flor que não se cheire", mas que sou obrigado a ter conta).

--> Abram o olho, confiram se o seguro de vocês está certinho! Liguem, tirem comprovantes, etc! Quando precisarem, pode ser tarde!

Abraço!

[Guerreiro-BA]

Se você tem como provar que o valor foi debitado de sua conta corrente, então só resta meter JUSTIÇA NELES!!!!!

[Gelous]

Que merda hein?

Mas, pelo que vi tá tudo certinho pro seu lado. Mande emails novamente, com os comprovantes, faça esse "relatório" e peça solução urgente. Marque prazo.

Não resolveu, não tem outro caminho, é "procurar seus direitos", infelizmente.

[zulay]

puts que fodas cara, demorou pra vc contactar um advogado e socar na bunda deles.

eu tenho seguro do bb na moto pois em qualquer outra seguradora é inviável fazer, mas meu corretor que faz o seguro dos carros está ali 24hs a disposição, numa situação dessas vale contactar o mesmo, pois eles já manjam de todas as artimanhas que as cias usam pra querer se isentar das responsabilidades.

[Henrique Marmota]

Justiça!!! Com direito a danos morais também!!!

[rlriccardi]

Se você tem como provar que o valor foi debitado de sua conta corrente, então só resta meter JUSTIÇA NELES!!!!!

Não tenho problemas com isso, trabalho na área (advocacia pública).

O problema é que, muito embora trabalhe com "isso", me irrita ter que depender "disso" (por "isso", leia-se: penosa Justiça).

Eu, sinceramente (e ingenuamente?), acredito que a ouvidoria se empenhe e resolva o problema.

Caso não o resolva, a solução é entupir o Poder Judiciário com mais uma entre milhares de indenizatórias que não existiriam se não fosse a absoluta falta de respeito com o consumidor.

Meu problema maior é: a renovação está se aproximando, apólice "cancelada"...o que se faz?
Seguro novo para esportiva "usada"?? (960km, mas é "usada" para a seguradora)
Já viu o tamanho da escatologia né!
Tinha bônus 2, renovação estava cotada em 3900,00 a 4500,00 (razoável pro modelo/idade).
E agora?! Não consigo usar os bônus em outras seguradoras...

Se fosse f#%@ era bom...

[Tio]

Quando não tem corretor é uma BOSTA mesmo, mas fazer o quê. Olhem o que está acontecendo comigo: Cerca de duas semanas atrás, após constatado o PT na minha moto, recebi um e-mail do BB pedindo uma série de documentos, CIC, RG, etc, etc, e o DUT autenticado no nome deles. Tudo deveria ser mandado por SEDEX pra caixa postal indicada. Ok, juntei toda a documentação, conferi umas 10 vezes, coloquei no sedex e mandei. Semana passada recebi um e-mail dizendo que receberam tudo, menos o DUT! Como assim? Reclamei e me disseram que a "área de acompanhamento e análise" entraria em contato comigo até o dia 4 de junho às 18 horas. Ninguém me ligou. Liguei lá hoje e falaram que já já entram em contato.
Tá foda, já perdi 2 negócios de moto com essa demora...
Primeiro que acho uma puta de uma má-fé essa de só poder mandar os docs por sedex. Deveria ter um lugar que você entrega pessoalmente e te dão um protocolo de recebimento. Agora fica aquele jogo de empurra. Parece que estão querendo "barrigar" esse pagamento o mais pra frente possível...

[Zeidan]

Eu hein.. O meu é BB. Vou verificar agorinha se tá tudo em dia...


.

[Gelous]

Eu hein.. O meu é BB. Vou verificar agorinha se tá tudo em dia...


.

Pra quê? Não adianta estar em dia!

Todos os meus seguros são do BB. Pelo jeito, bela bosta!

[J.]

Tinha bônus 2, renovação estava cotada em 3900,00 a 4500,00 (razoável pro modelo/idade).
E agora?! Não consigo usar os bônus em outras seguradoras...

Caso vc tenha um corretor, verfique com ele, acho que vc consegue usufruir de bônus, mesmo se mudar de seguradora, vc consegue transferir.

[rlriccardi]

Quando não tem corretor é uma BOSTA mesmo, mas fazer o quê. Olhem o que está acontecendo comigo: Cerca de duas semanas atrás, após constatado o PT na minha moto, recebi um e-mail do BB pedindo uma série de documentos, CIC, RG, etc, etc, e o DUT autenticado no nome deles. Tudo deveria ser mandado por SEDEX pra caixa postal indicada. Ok, juntei toda a documentação, conferi umas 10 vezes, coloquei no sedex e mandei. Semana passada recebi um e-mail dizendo que receberam tudo, menos o DUT! Como assim? Reclamei e me disseram que a "área de acompanhamento e análise" entraria em contato comigo até o dia 4 de junho às 18 horas. Ninguém me ligou. Liguei lá hoje e falaram que já já entram em contato.
Tá foda, já perdi 2 negócios de moto com essa demora...
Primeiro que acho uma puta de uma má-fé essa de só poder mandar os docs por sedex. Deveria ter um lugar que você entrega pessoalmente e te dão um protocolo de recebimento. Agora fica aquele jogo de empurra. Parece que estão querendo "barrigar" esse pagamento o mais pra frente possível...

Também estou com esse "feeling" Diniz. Querem mais é empurrar o pagamento. Só que, no meu caso, foram extremamente infelizes na forma como procederam (não precisa de experiência jurídica pra entender que o rombo será bem maior se for pro Judiciário).

No meu caso não foi PT, foi tombo bobo, mas a troca das peças (plásticos, manete, pedanas e cano) já vai longe no preço.

Ao meu ver, a verdade é que tomaram um tufo violento com a tal promoção do ano passado e estão procurando pelo em ovo para "segurarem" o $$$ por mais um tempo (quanto um banco não rentabiliza por dia com os teus 38/40 mil?).

Abraço, sorte pra nós com essa...

[kbça]

rlriccardi, conselho????????

Junte tudo que tu tiveres de documentação e Andradas, 686 térreo... SANTO REMÉDIO!!!

Feito!

[Saurus]

Qualquer advogado cível topa uma parada dessas. Se você tem os comprovantes do débito em conta corrente e a seguradora te deu o beiço cancelando a pólice por falta de pagamento, tu consegue não só revalidar a apólice em caráter "ex-tunc" (desde o início previsto para validade dela), como faz juz ao ressarcimento do valor sinistrado, bem como uma indenizaçãozinha boa por "danos morais".

[Max]

Quando não tem corretor é uma BOSTA mesmo, mas fazer o quê. Olhem o que está acontecendo comigo: Cerca de duas semanas atrás, após constatado o PT na minha moto, recebi um e-mail do BB pedindo uma série de documentos, CIC, RG, etc, etc, e o DUT autenticado no nome deles. Tudo deveria ser mandado por SEDEX pra caixa postal indicada. Ok, juntei toda a documentação, conferi umas 10 vezes, coloquei no sedex e mandei. Semana passada recebi um e-mail dizendo que receberam tudo, menos o DUT! Como assim? Reclamei e me disseram que a "área de acompanhamento e análise" entraria em contato comigo até o dia 4 de junho às 18 horas. Ninguém me ligou. Liguei lá hoje e falaram que já já entram em contato.
Tá foda, já perdi 2 negócios de moto com essa demora...
Primeiro que acho uma puta de uma má-fé essa de só poder mandar os docs por sedex. Deveria ter um lugar que você entrega pessoalmente e te dão um protocolo de recebimento. Agora fica aquele jogo de empurra. Parece que estão querendo "barrigar" esse pagamento o mais pra frente possível...

Diniz,

Dei PT na minha 66 e era seguro do BB, demorei quase 2 meses para receber, sempre rolava um por menor... mas recebi.

[Tio]

Quando não tem corretor é uma BOSTA mesmo, mas fazer o quê. Olhem o que está acontecendo comigo: Cerca de duas semanas atrás, após constatado o PT na minha moto, recebi um e-mail do BB pedindo uma série de documentos, CIC, RG, etc, etc, e o DUT autenticado no nome deles. Tudo deveria ser mandado por SEDEX pra caixa postal indicada. Ok, juntei toda a documentação, conferi umas 10 vezes, coloquei no sedex e mandei. Semana passada recebi um e-mail dizendo que receberam tudo, menos o DUT! Como assim? Reclamei e me disseram que a "área de acompanhamento e análise" entraria em contato comigo até o dia 4 de junho às 18 horas. Ninguém me ligou. Liguei lá hoje e falaram que já já entram em contato.
Tá foda, já perdi 2 negócios de moto com essa demora...
Primeiro que acho uma puta de uma má-fé essa de só poder mandar os docs por sedex. Deveria ter um lugar que você entrega pessoalmente e te dão um protocolo de recebimento. Agora fica aquele jogo de empurra. Parece que estão querendo "barrigar" esse pagamento o mais pra frente possível...

Também estou com esse "feeling" Diniz. Querem mais é empurrar o pagamento. Só que, no meu caso, foram extremamente infelizes na forma como procederam (não precisa de experiência jurídica pra entender que o rombo será bem maior se for pro Judiciário).

No meu caso não foi PT, foi tombo bobo, mas a troca das peças (plásticos, manete, pedanas e cano) já vai longe no preço.

Ao meu ver, a verdade é que tomaram um tufo violento com a tal promoção do ano passado e estão procurando pelo em ovo para "segurarem" o $$$ por mais um tempo (quanto um banco não rentabiliza por dia com os teus 38/40 mil?).

Abraço, sorte pra nós com essa...

Opa! de cara já "ganharam" uns 600 mangos de virada de tabela Fipe mai/jun (caiu de 39,5 para 38,9) sem contar a rentabilidade diária de não me pagar a grana...
A meu único "consolo" é que perdi uns negócios bons, mas apareceram outros melhores...
Mas não tem justificativa, quero meu din din.
MISERAVELMENTE não vão "achar" o dut que mandei no nome deles, o que me restará preencher uma procuração e declaração de perda de doc pra enviar. Só aí já ganham no mínimo mais uma semaninha... filhos da puta.

[Tio]

Quando não tem corretor é uma BOSTA mesmo, mas fazer o quê. Olhem o que está acontecendo comigo: Cerca de duas semanas atrás, após constatado o PT na minha moto, recebi um e-mail do BB pedindo uma série de documentos, CIC, RG, etc, etc, e o DUT autenticado no nome deles. Tudo deveria ser mandado por SEDEX pra caixa postal indicada. Ok, juntei toda a documentação, conferi umas 10 vezes, coloquei no sedex e mandei. Semana passada recebi um e-mail dizendo que receberam tudo, menos o DUT! Como assim? Reclamei e me disseram que a "área de acompanhamento e análise" entraria em contato comigo até o dia 4 de junho às 18 horas. Ninguém me ligou. Liguei lá hoje e falaram que já já entram em contato.
Tá foda, já perdi 2 negócios de moto com essa demora...
Primeiro que acho uma puta de uma má-fé essa de só poder mandar os docs por sedex. Deveria ter um lugar que você entrega pessoalmente e te dão um protocolo de recebimento. Agora fica aquele jogo de empurra. Parece que estão querendo "barrigar" esse pagamento o mais pra frente possível...

Diniz,

Dei PT na minha 66 e era seguro do BB, demorei quase 2 meses para receber, sempre rolava um por menor... mas recebi.

Ah, que vão pagar eu tenho (quase) certeza, mas as "barrigadas" é que enchem o saco. Que "pêlo em ovo" acharam no seu caso?

[b0fh]

hmmm... ia fazer esse seguro mas já broxei. vou ver na porto quanto é.

[Zeidan]

Reclama na Susep!

[rlriccardi]

rlriccardi, conselho????????

Junte tudo que tu tiveres de documentação e Andradas, 686 térreo... SANTO REMÉDIO!!!

Feito!

Quer a maior piada de todas kbça?!

Fiz uma reclamação no PROCON. Sabe o que me responderam?! "Sugerimos que procure o Juizado Especial Cível, etc, etc".

Me dei o trabalho de responder ao PROCON que meu intuito não era "ser indenizado" pelo ocorrido, que acreditava na solução extrajudicial desses problemas, que queria era que a seguradora resolvesse o problema, etc.

A resposta que o pretenso conciliador do PROCON me deu foi tão principiante, mas tão principiante, que sequer me dei o trabalho de responder novamente.
Fui um papinho tão de estagiário de 2º semestre do Direito (erros grosseiros de direito, mas grosseiros mesmo) que achei melhor não responder e deixar que a vida um dia ensine a ele.

Já vi que o PROCON-POA também não serve pra muita coisa a não ser para pendurar alguns CC's (cargos em comissão) da Prefeitura.

[Saurus]

rlriccardi, conselho????????

Junte tudo que tu tiveres de documentação e Andradas, 686 térreo... SANTO REMÉDIO!!!

Feito!

Quer a maior piada de todas kbça?!

Fiz uma reclamação no PROCON. Sabe o que me responderam?! "Sugerimos que procure o Juizado Especial Cível, etc, etc".

Me dei o trabalho de responder ao PROCON que meu intuito não era "ser indenizado" pelo ocorrido, que acreditava na solução extrajudicial desses problemas, que queria era que a seguradora resolvesse o problema, etc.

A resposta que o pretenso conciliador do PROCON me deu foi tão principiante, mas tão principiante, que sequer me dei o trabalho de responder novamente.
Fui um papinho tão de estagiário de 2º semestre do Direito (erros grosseiros de direito, mas grosseiros mesmo) que achei melhor não responder e deixar que a vida um dia ensine ele.

Já vi que o PROCON-POA também não serve pra muita coisa a não ser para pendurar alguns CC's (cargos em comissão) da Prefeitura.

PROCONs?????? QUe que é isso????? É de comer ou de passar no cabelo???? Nunca vi nenhum resolver problema nenhum. São totalmente inúteis. Sua existência é "pro-forma".